Informacje

Zwiększenie stabilności działania poczty, etap 1

W ramach procesu ciągłej poprawy usług pocztowych, wczoraj w nocy, po ponad miesięcznych przygotowaniach, dokonaliśmy ostatecznych testów i zmiany serwerów rozdzielających ruch pocztowy (Load Balancerów). 

Jest to nowa i znacznie ulepszona konfiguracja sprawdzonego rozwiązania, która przygotowuje nas na dalsze lata bezawaryjnej pracy.
Po poprawieniu drobnego błędu w Webmailu zgłoszonego przez użytkowników (za co bardzo dziękujemy) postanowiliśmy rozszerzyć test na najbliższe dni.

Jedyne przewidywane konsekwencje to szybsze działanie Webmaila (poczta.zenbox.pl), szybsze wysyłanie wiadomości oraz znacznie mniej ewentualnych problemów z połączeniem do serwerów pocztowych.

Awarie

Problem z prawidłowym funkcjonowaniem poczty – s29

[Aktualizacja 11:30]

Informujemy, że od godziny 11:25 funkcjonowanie usług pocztowych w obrębie klastra s29, powróciło do prawidłowego działania.
Nasz dział administracji przeanalizowali moment wystąpienia problemu oraz dokonał niezbędnych działań w celu jego wyeliminowania.
Zaistniały problem związany był z usterką sprzętową fizycznego hosta, w związku z czym usługa została przeniesiona do sprawnej jednostki.
Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności.

Informujemy, że od godziny 10:50 odnotowujemy problem z prawidłowym funkcjonowaniem poczty w obrębie klastra s29.

Wiadomości nadane na adresy skrzynek pocztowych w obrębie tego klastra docierają i żadna korespondencja nie zostanie utracona.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym usunięciem problemu i przywróceniu pełnej sprawności usług.

Przepraszamy za utrudnienia.

Awarie

Problemy z dostępnością usług – DC1

[Aktualizacja 11:45]
Pełną stabilność działania usług została przywrócona o godzinie 11:41, jeszcze raz przepraszamy za utrudnienia.

Informujemy że, od godziny 9:35 odnotowujemy problemy z siecią przy styku jednym z naszych operatorów Netia.

Sytuacja ta powoduje losowe niedostępności w działaniu usług na klastrach wymienionych poniżej:
s2, s3, s4, s5, s6, s7, s9, s10, s11 s12, s13, s21, s25, s26, s27, s28.

O przebiegu dalszych działań będziemy na bieżąco informować. 

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Przepraszamy za utrudnienia.

Komunikaty techniczne

Problemy z dostępnością usług w infrastrukturze DC1

Informujemy że, w godzinach nocnych odnotowaliśmy problemy na styku z jednym z naszych operatorów Netia.

Problem ten, powodował losowe niedostępności w działaniu usług na poniższych klastrach:
s2, s3, s4, s5, s6, s7, s9, s10, s11 s12, s13, s21, s25, s26, s27, s28.

Sytuacja została opanowana o godzinie 6:30.

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Przepraszamy za utrudnienia.

Komunikaty techniczne

Planowane prace serwisowe związane ze zwiększeniem stabilności usług

Uprzejmie informujemy, że w nocy z 18.06.2019r na 19.06.2019r, od godziny 23:00 do 02:00 będą przeprowadzane planowane prace serwisowe związane z aktualizacją systemu zabezpieczeń w sieci szkieletowej Beyond.pl.

W trakcie prac przewidziana jest minimum jedna 10 minutowa przerwa w działaniu usług.

Pracami będą objęte następujące klastry: s2, s3, s4, s5, s6, s7, s9, s10, s11 s12, s13, s21, s25, s26, s27, s28.

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Przepraszamy za utrudnienia.

Ataki

Atak sieciowy s27

[Aktualizacja 10:27]
Dział administracji przywrócił pełną stabilność działania usług, jeszcze raz przepraszamy za utrudnienia.

Informujemy że, od godziny 10:06 odnotowujemy problem z dostępnością do części usług klastra s27, problem spowodowany jest atakiem wymierzonym we wspomniany klaster.

Nasz dział administracji wraz z partnerem biznesowym Beyond pracuje nad usunięciem problemu i przywróceniu pełnej sprawności usług.

Przepraszamy za niedogodności.

Informacje

Prace serwisowe w obrębie klastrów s5, s8 oraz s33

[Aktualizacja 08:00]

Informujemy że, zaplanowane prace serwisowe zostały przesunięte na noc z dnia 7.06.19 na 8.06.19, godziny pozostają bez zmian.
 

Szanowni Klienci, uprzejmie informujemy, że w nocy z 6.06.2019r na 7.06.2019r, w godzinach między 04:00 a 5:00 będą przeprowadzane prace serwisowe związane z wprowadzniem poprawek systemowych.

Poprawki te, są konsekwencją wyciągniętych wniosków z zeszłotygodniowych problemów w obrębie usług.

W czasie prac przewidujemy jedną, 10 minutową przerwę w dostępie do usług w obrębie klastrów s5, s8 oraz s33.

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Przepraszamy za utrudnienia.

Informacje

Problem z poprawnością funkcjonowania klastra s5

Aktualizacja 11:30

Chcieliśmy potwierdzić, że wszystkie strony zostały uruchomione, jeśli widzą Państwo jakiekolwiek nieprawidłowości prosimy o kontakt z BOK.

 

 

Aktualizacja 09:21

Wszystkie osoby z zakończonym procesem uzupełniania danych otrzymały na bieżąco wiadomość z systemu, zostało około 5% danych. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z BOK, jesteśmy cały czas dostępni.

 

Aktualizacja 15:45

Aktualnie przywróciliśmy 60% danych. 

 

Aktualizacja 10:40

Udało usprawnić się proces przywracania stron do pełnej funkcjonalności, konta przywracane są alfabetycznie i od razu odblokowywane. Każdy klient otrzyma wiadomości potwierdzającą odblokowanie serwisu. Obecnie konta przywracane są alfabetycznie.

 

Aktualizacja
Niestety ale problem okazał się bardzo poważny, uszkodzeniu uległ system plików co oznacza, że znaczna część plików w katalogu domowym została uszkodzona (około 1/3 danych). Od godziny około 01:00 w nocy  trwa przywracanie uszkodzonych plików z kopii zapasowej z godziny 7 rano z wtorku. Wstępny czas przywracania danych to 24 godziny. Do tego czasu strony nie będą dostępne.

Uszkodzeniu nie uległy bazy danych oraz poczta, która będzie normalnie funkcjonować i nie jest objęta awarią.

 

Cały czas pracujemy nad przyśpieszeniem procesu aby witryny były dostępne jak najszybciej.
 

 

Uprzejmie informujemy że, odnotowujemy problemy z poprawnością funkcjonowania klastra s5.

Nasz dział administracji nieustająco pracuje nad rozwiązaniem problemu.

O przebiegach prac będziemy informować na bieżąco.

Przepraszamy za utrudnienia.

Awarie

Problem z dostępem do klastra s8

Informujemy że, odnotowujemy problem z dostępnością do klastra s8, problem spowodowany jest atakiem wymierzonym we wspomniany klaster.

Dostęp do klastra ma charakter interwałowy.

Nasz dział administracji wraz z partnerem biznesowym Beyond pracuje nad usunięciem problemu i przywróceniu pełnej sprawności usług.

Przepraszamy za niedogodności.

Awarie

Problem z dostępnością usług

Uprzejmie informujemy, że od godziny 10:20 do 12:55 odnotowywaliśmy problemy z płynnością w prawidłowym działaniu naszej infrastruktury sieciowej. Problem w obrębie klastrów występował w interwałach.

Łączny czas niedostępności każdego z klastra wyniósł:
S4 – 35 minut
S5 – 14 minut
S6 – 1 minuta
s8 – 85 minut
S10 – 1 minuta
S11 – 1 minuta
S13 – 2 minuty
s29 – 41 minut
s30 – 7 minut
s31 – 7 minut
s32 – 11 minut
S33 – 5 minut
m1 – 52 minuty 43 sekundy

Dodatkowo odnotowaliśmy problem z funkcjonowaniem poczty, której niedostępność wyniosła 50 minut.
Wszelkie wiadomości powinny dotrzeć prawidłowo.

Nasz dział administracji, przy współpracy z partnerem biznesowym Beyond, rozwiązali problem.

Przepraszamy za niedogodności.