Komunikaty techniczne

Migracja infrastruktury zenbox – klastry s6, m1

Uprzejmie informujemy, że w godzinach porannych dnia 28 stycznia 2020 roku, między godziną 4:00 a 5:00 odbędą się planowane migracje klastrów s6 oraz m1 do nowego centrum danych.

Adresy IP klastrów nie ulegną zmianie – nie wymaga to z Państwa strony dokonywania żadnych zmian.

Migracja ma na celu zwiększenie prędkości działania serwisów Internetowych naszych Klientów, a także poprawienie stabilności i bezpieczeństwa usług. Podczas prac wystąpi jedna przerwa w dostępie do usług trwająca do 45 minut.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Awarie

Zakłócona stabilność pracy klastra s6 oraz s13

Aktualizacja

Informujemy, że serwery s6 i s13 zostały przywrócone do pełnej sprawności. Żadne dane nie zostały utracone.

Problemem była awaria sprzętowa jednego serwera (awaria procesora i pamięci RAM)  i problem w zgodności z maszyną zapasową. 

Aby uniknąć takich problemów w przyszłości wszystkie serwery przenoszone są do własnej chmury gdzie w podobnej sytuacji przerwa będzie wynosić około 5 minut.

Infrastruktura do migracji s6 i s13 jest już przygotowana i jesteśmy na etapie ustalania dokładnego terminu migracji.

Raz jeszcze przepraszamy za wynikły problem.


 

Informujemy, że od godziny 13:25 odnotowujemy problemy z dostępnością do zasobów klastrów s6 i s13.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym przywróceniem usługi do pełnej sprawności i rozwiązania problemu, tak by w przyszłości się już nie powtórzył.

Jednocześnie przepraszamy za utrudnienia i informujemy, że status będzie aktualizowany.

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Komunikaty techniczne

Migracja infrastruktury zenbox – klastry s5, s8

[Aktualizacja 6:26 21.01.2020] 
Informujemy, że zaplanowana migracja klastrów s5 oraz s8 do nowego centrum danych przebiegła prawidłowo.
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Informujemy, że w godzinach porannych dnia 21 stycznia 2020 roku, między godziną 4:00 a 5:00 odbędą się planowane migracje klastrów s5 oraz s8 do nowego centrum danych.

Adresy IP klastrów nie ulegną zmianie – nie wymaga to z Państwa strony żadnych zmian.

Migracja ma na celu zwiększenie prędkości działania serwisów Internetowych naszych Klientów, a także poprawienie stabilności i bezpieczeństwa usług. Podczas prac wystąpi jedna przerwa w dostępie do usług trwająca do 45 minut.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Informacje

Prace modernizacyjne w obrębie infrastruktury zenbox

[AKTUALIZACJA 23:21 15.01.20]
Informujemy, że wszelkie planowane prace zostały sfinalizowane, nie odnotowaliśmy przy tym żadnych problemów podczas przeprowadzanych operacji.
Wszelkie zablokowane funkcjonalności zostały przywrócone i nie odnotowują żadnych problemów w działaniu.
Trzymamy jednak rękę na pulsie i w dalszym ciągu testujemy prawidłowość w działaniu naszych systemów – stąd gdyby napotkali Państwo na jakiś problem, bardzo prosimy o pilny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Przepraszamy za minioną nieobecność i cieszymy się, że możemy dla Państwa ulepszać świadczone przez nas usługi. 🙂

 

[AKTUALIZACJA 22:10 15.01.20] 
Chcielibyśmy Państwa poinformować, że w dalszym ciągu pracujemy nad aktualizacjami, które przebiegają bez żadnych komplikacji. 🙂
Obecnie uruchomiony został już dostęp do systemu płatności, dzięki czemu wróciła możliwość regulowania zamówień.
Do działania powróciła również strona, wraz z możliwością składania nowych zamówień.
Aktualnie trwają prace przy aktualizacji panelu Klienta.

 

[AKTUALIZACJA 20:00 15.01.20]
Informujemy, że zgodnie z planem rozpoczynamy prace związane z modernizacją systemu bilingowego oraz CRM. Od tego momentu nasz Dział Obsługi Klienta, będzie mieć ograniczony dostęp do wglądu w Państwa usługi, co może wydłużyć czas rozwiązania zgłoszenia. Po zakończonych pracach poinformujemy o tym Państwa. Przepraszamy za utrudnienia.

Informujemy, że dnia 15 stycznia 2020 roku od godziny 20:00 będą przeprowadzane prace modernizacyjne, które potrwają maksymalnie do godziny 24:00. W planowanym przedziale czasowym nastąpi przerwa w dostępie do Panelu Klienta zenbox oraz składania nowych zamówień w nim, jak i na stronie głównej zenbox. W tym czasie nie będzie również możliwe uregulowanie płatności. Podczas prac, Biuro Obsługi Zenbox będzie mieć ograniczony wgląd do Państwa usług, co może przełożyć się na wydłużony czas rozwiązania Państwa zgłoszeń.

Przerwa ta ma charakter planowy, w czasie jej trwania wykonywana będzie aktualizacja naszego głównego systemu bilingowego oraz CRM.

Wszelkie ewentualne problemy występujące po aktualizacji prosimy niezwłocznie zgłosić do naszego Biura Obsługi Klienta.

Przepraszamy za utrudnienia.

Domeny .PL

Wycofanie rezerwacji domen – NASK

Informujemy, że nasz Partner NASK, prowadzący rejestr polskich domen, z dniem 8 stycznia 2020 roku wprowadził zmianę zasad rezerwacji dla domen .pl, regionalnych oraz funkcjonalnych. Zmiana, o której mowa usunęła możliwość 14-dniowej rezerwacji domen jeszcze przed jej opłaceniem.

Od 8 stycznia 2020 roku, każda domena, na którą zostało złożone zamówienie, do chwili jej opłacania jest dostępna do rejestracji przez wszystkich Klientów.

Jeżeli chcesz zamówić domenę, na której szczególnie Ci zależy, zachęcamy do jak najszybszego dokonania opłaty rejestracyjnej.

Informacje

Nowe filtry antyspamowe

Zgodnie z Państwa sugestiami i naszym ciągłym rozwojem od kilku dni działają nowe – ulepszone filtry antyspamowe. 

W zależności od domeny różnice mogą dochodzić do kilkudziesięciu, a nawet kilkuset maili spamowych mniej dziennie.

Jeśli zauważą Państwo, że wiadomości od zaufanych nadawców trafiają do folderu SPAM prosimy o zgłoszenie się do Biura Obsługi Klienta

Informacje

Zmiana godzin pracy Biura Obsługi Klienta w Boże Narodzenie, Sylwestra oraz Nowy Rok

W związku ze zbliżającymi się świętami Bożego Narodzenia oraz nadchodzącym Nowym Rokiem, nasi mnisi medytują nad wigilijnymi potrawami, by spędzić w smaczny sposób czas z bliskimi.

Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje:
Wigilia Bożego Narodzenia – BOK czynny do godziny 18:00
Boże Narodzenie oraz drugi dzień świąt – BOK czynny w godzinach 10:00 do 20:00
Sylwester – BOK czynny do godziny 18:00
Nowy Rok – BOK czynny od godziny 14:00 do godziny 00:00

Czas reakcji na zgłoszenia w trakcie trwania wymienionych okoliczności będzie wydłużony.
Nasi administratorzy będą jednak opiekowali się serwerami na bieżąco.

Życzymy wszystkim zdrowych, spokojnych, rodzinnych, pełnych pokoju i radości Świąt Bożego Narodzenia oraz szczęśliwego Nowego Roku. 🙂

Ekipa Zenbox.pl

Awarie

Zakłócona stabilność pracy klastra s31 oraz s32

[Aktualizacja 11:15 11.12.2019]
Informujemy, że dział administracji dokonał stosownych działań w obrębie klastrów s31 oraz s32, czego rezultatem jest przywrócenie prawidłowości funkcjonowania Państwa serwisów. Pełne działanie zostało przywrócone o godzinie 11:12.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację.

[Aktualizacja 10:30 11.12.2019]
Analiza problemu wykazała, iż awaria ma charakter sprzętowy – przewidziany czas naprawy powinien wynieść około 30 minut.
Dział administracji w dalszym ciągu pracuje nad jak najszybszym przywróceniem dostępności usług.

Informujemy, że od około godziny 9:01 odnotowujemy problemy z dostępnością do zasobów klastra s31 oraz s32.
Niedostępności ma charakter interwałowy, co oznacza, że klastry odnotowują kilku minutowe przerwy w działaniu.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym przywróceniem usługi do pełnej sprawności.

Przepraszamy za problem i informujemy, że będziemy aktualizować wpis na bieżąco.

Informacje

Niekompatybilność wtyczek Easy WP SMTP oraz WP mail SMTP z wersją PHP 7.4

Informujemy, że zdiagnozowaliśmy problem w działaniu wtyczek Easy WP SMTP oraz WP mail SMTP, które wykorzystywane są do wysyłki wiadomości e-mail przy pomocy protokołu SMTP w WordPress przy użyciu PHP w wersji 7.4.

Wszystkich Klientów, którzy używają jednej ze wspomnianych wtyczek, zachęcamy do wstrzymania się od aktualizacji PHP do wersji 7.4, natomiast osoby, które taką wersję PHP już uruchomiły – zachęcamy do powrotu do PHP w wersji 7.3 – tak, by zachować działanie wspomnianych wtyczek.

W przypadku, gdy nie wiedzą Państwo jaką wersję PHP posiadają Państwo ustawioną w swoim serwisie, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Informacje

Aktualizacja oprogramowania chmury

Uprzejmie informujemy, że ze względu na aktualizację chmury planowane jest jednorazowe zrestartowanie wszystkich serwerów w celu wgrania najnowszej wersji oprogramowania.

Niedostępność nie przekroczy 8-10 minut. Aktualizacje będę wykonywane w godzinach nocnych i nie mają wpływu na dostępność danych.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.