Awarie

Problemy z Panelem Klienta – Przeglądarka chrome w wersji v92

Informujemy, że notujemy problemy z częściowym brakiem funkcjonalności w obrębie Panelu Klienta zenbox.pl w połączeniu z przeglądarką Chrome w wersji V92.

W przypadku jeżeli korzystają Państwo z Chrome w wersji V92, w górnej części ekranu Panelu Klienta powinien zostać wyświetlony komunikat mówiący o samym problemie – w tym przypadku wystarczy kliknąć w przycisk Panel Zarządzania Serwerem i przejść do dalszych działań.

Jeżeli pomimo braku wspomnianego kominikatu notują Państwo nieprawidłowości w działaniu Panelu, tymczasowo zalecamy dokonywać wszelkie zmiany z poziomu innej przeglądarki internetowej lub po bezpośrednim zalogowaniu się do DirectAdmin pod poniższym adresem:
https://sX.zenbox.pl:2222

Gdzie w miejsce X należy wprowadzić numer Państwa serwera.

Uprzejmie informujemy, że nasz dział programistów pracuje nad jak najszybszym wyeliminowaniem problemu.

Przepraszamy za niedogodności.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Awarie

Problemy z dostępnością stron w obrębie klastra s20

[Aktualizacja 17:45]
Informujemy, że problem z dostępnością do usług w obrębie klastra s20 został rozwiązany.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności.

 

Informujemy, że od godziny 16:31 notujemy problemy z dostępnością stron w obrębie klastra s20.

Dział administracji pracuje nad jak najszybszym przywróceniem prawidłowego funkcjonowania serwerów.

Przepraszamy za niedogodności.

Awarie

Problem z prawidłowym funkcjonowaniem infrastruktury pocztowej

[Aktualizacja 14:50 08.05.2021]
Informujemy, że o godzinie 14:37 sytuacja została opanowana i tym samym nie przewidujemy kolejnych przerw w funkcjonowaniu poczty.
Informujemy jednocześnie, że zespół naszych specjalistów planuje już kolejne prace modernizacyjne, tak by podobny problem w przyszłości już nie występował.

Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

[Aktualizacja 14:07 08.05.2021]
Informujemy, że poczta powinna wracać do prawidłowego działania.
Sytuacja spowodowana jest problemami sieciowymi, nad którymi nasz dział administracji pracuje w dalszym ciągu w celu ich zakończenia.

Informujemy, że w dniu dzisiejszym od około godziny 12:40 notujemy problemy w dostępności do naszej infrastruktury pocztowej.

Dział administracji nieustannie pracuje nad wyeliminowaniem problemu i przywróceniu jej do prawidłowego działania

Przepraszamy za niedogodności.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Awarie

[Rozwiązane] Problemy z funkcjonowaniem poczty

Dzisiaj od godziny 8:15 zaczęły pojawiać się problemy z działaniem poczty, administratorzy natychmiast przystąpili do działania.

O godzinie 9:21 został rozwiązany problem z Klientami pocztowymi, natomiast o 9:49 przywróciliśmy pełne działanie webmail.

Błąd został odnaleziony w oprogramowaniu rozdzielającym ruch do klastra serwerów MySQL w momencie awarii jednego z serwera w klastrze i konfiguracja została poprawiona.

Przy okazji udało się zdiagnozować losowo występujący błąd przy korzystaniu z poczta.zenbox.pl, który powodował wydłużone ładowanie niektórych wiadomości.

Tutaj problem spowodowany był zwiększoną ilością połączeń do jednego z serwerów utrzymujących aplikacje poczta.zenbox.pl (webmail). Serwery webmail działają w klastrze, a ruch do nich rozdzielanych jest przez loadbalancery stąd losowość problemu. Jeden webmail działał stabilniej od drugiego ale na granicy naszych progów w monitoringu stąd problem było ciężko zlokalizować.

Obecnie wszystkie usługi działają prawidłowo, jednocześnie powinny działać szybciej i sprawniej niż do tej pory.

Przepraszamy za wszelkie problemy i w razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Awarie

Problem z prawidłowym funkcjonowaniem poczty

[Aktualizacja 16:25 15.02.2021]
Informujemy, że o godzinie 15:54 sytuacja została opanowana i tym samym nie przewidujemy kolejnych przerw w funkcjonowaniu poczty.

Powodem awarii były problemy sieciowe charakteryzujące się kilkoma, kilkuminutowymi przerwami w dostępie do Państwa poczty.

Dział administracji nieustannie pracuje nad wyeliminowaniem problemu, by ten nie powtórzył się w przyszłości.

Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

 

 

Informujemy, że od godziny 14:57 odnotowujemy problemy z prawidłowym funkcjonowaniem poczty w obrębie infrastruktury zenbox.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu.

Wiadomości nadane na Państwa skrzynki pocztowe powinny dotrzeć poprawnie z krótkim opóźnieniem.

Za powstałe w ten sposób utrudnienia najmocniej przepraszamy.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

Awarie

Problem z dostępnością do panelu i strony zenbox

[AKTUALIZACJA 13:27 24.09.2020]
Uprzejmie informuje, że prawidłowe działanie niedostępnych elementów zostało przywrócone o godzinie 13:27. Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

Informujemy, że od około godziny 12:36 odnotowujemy problemy z dostępnością do Panelu Klienta, działu pomocy oraz strony głównej zenbox.pl.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym przywróceniem usługi do pełnej sprawności.

Przepraszamy za problem i informujemy, że będziemy aktualizować wpis na bieżąco.

Awarie

Zakłócona stabilność pracy klastra s6 oraz s13

Aktualizacja

Informujemy, że serwery s6 i s13 zostały przywrócone do pełnej sprawności. Żadne dane nie zostały utracone.

Problemem była awaria sprzętowa jednego serwera (awaria procesora i pamięci RAM)  i problem w zgodności z maszyną zapasową. 

Aby uniknąć takich problemów w przyszłości wszystkie serwery przenoszone są do własnej chmury gdzie w podobnej sytuacji przerwa będzie wynosić około 5 minut.

Infrastruktura do migracji s6 i s13 jest już przygotowana i jesteśmy na etapie ustalania dokładnego terminu migracji.

Raz jeszcze przepraszamy za wynikły problem.


 

Informujemy, że od godziny 13:25 odnotowujemy problemy z dostępnością do zasobów klastrów s6 i s13.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym przywróceniem usługi do pełnej sprawności i rozwiązania problemu, tak by w przyszłości się już nie powtórzył.

Jednocześnie przepraszamy za utrudnienia i informujemy, że status będzie aktualizowany.

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Awarie

Zakłócona stabilność pracy klastra s31 oraz s32

[Aktualizacja 11:15 11.12.2019]
Informujemy, że dział administracji dokonał stosownych działań w obrębie klastrów s31 oraz s32, czego rezultatem jest przywrócenie prawidłowości funkcjonowania Państwa serwisów. Pełne działanie zostało przywrócone o godzinie 11:12.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację.

[Aktualizacja 10:30 11.12.2019]
Analiza problemu wykazała, iż awaria ma charakter sprzętowy – przewidziany czas naprawy powinien wynieść około 30 minut.
Dział administracji w dalszym ciągu pracuje nad jak najszybszym przywróceniem dostępności usług.

Informujemy, że od około godziny 9:01 odnotowujemy problemy z dostępnością do zasobów klastra s31 oraz s32.
Niedostępności ma charakter interwałowy, co oznacza, że klastry odnotowują kilku minutowe przerwy w działaniu.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym przywróceniem usługi do pełnej sprawności.

Przepraszamy za problem i informujemy, że będziemy aktualizować wpis na bieżąco.

Awarie

Problemy z dostępnością klastrów pocztowych s30 oraz s33

Informujemy, że od godziny 14:00 odnotowujemy problem z prawidłowym funkcjonowaniem poczty w obrębie klastrów s30 oraz s33 – skrzynki pocztowe notują pojedyncze kilkuminutowe niedostępności.

Wiadomości nadane na adresy skrzynek pocztowych w obrębie tych klastrów docierają i żadna korespondencja nie zostanie utracona.

Nasz dział administracji pracuje nad jak najszybszym usunięciem problemu i przywróceniu pełnej sprawności usług.

Przepraszamy za utrudnienia.

Awarie

Problem z dostępem do klastrów s10 i s11

[Aktualizacja 22:33] 
Informujemy że, ostatecznie działanie obu klastrów zostało przywrócone. Niedostępność klastra s10 potrwała do godziny 22:19, natomiast s11 odzyskało swoją pełną sprawność o godzinie 21:30.
Żadne dane naszych Klientów nie zostały utracone.
W przyszłości, aby podobne sytuacje nie miały miejsca, oba klastry w ciągu kilku dni zostaną zmigrowane do nowego Centrum Danych.

Jeszcze raz przepraszamy za utrudnienia.
 

Informujemy że, odnotowujemy problem z dostępnością do klastrów s10 i s11.

Nasz dział administracji wraz z partnerem biznesowym Beyond pracuje nad jak najszybszym usunięciem problemu i przywróceniu pełnej sprawności usług.

Przepraszamy za niedogodności.